Maxcolchon, vencedor do Prémio de Serviço ao Cliente do Ano 2026

Um reconhecimento que celebra a confiança, a empatia e o poder de ouvir

Na Maxcolchon acreditamos que um bom descanso começa muito antes de deitar-se : começa na forma como ouvimos, acompanhamos e ajudamos cada pessoa a encontrar o colchão ideal.
Por isso, receber o Prémio de Serviço ao Cliente do Ano 2026, na categoria de Sistemas de Descanso, é mais do que um prémio — é a prova de que estamos a fazer bem o nosso trabalho.

A excelência conquista-se todos os dias

O prémio é atribuído após um processo rigoroso de avaliação conduzido pelos especialistas da ELSA (Escolha do Serviço ao Cliente do Ano), com mais de 200 testes de “mystery shopper” e 2 000 inquéritos reais a consumidores em toda a Espanha.
O resultado fala por si : 9,85 em 10 pontos, colocando-nos na liderança do nosso setor.

Obtivemos 8,83 pontos no Mystery Shopper e 8,26 na avaliação dos nossos clientes, um coeficiente que nos levou ao topo do ranking.
Mas por trás dos números estão pessoas — conversas, atenção e dedicação genuína em cada contacto.

Um serviço próximo e multicanal

O nosso desempenho destacou-se em todos os canais:

• No atendimento telefónico, alcançámos 8,86 pontos, com destaque para a rapidez, a empatia e a clareza das respostas.
• No chat e canais digitais, atingimos a pontuação máxima: 10/10, um reflexo da agilidade e personalização do nosso atendimento.
• Nos e-mails e formulários web, os clientes elogiaram a cortesia, a eficiência e o profissionalismo.

Em todos os pontos de contacto, o nosso compromisso é o mesmo : oferecer uma experiência humana, transparente e eficaz.

A voz dos nossos clientes

O relatório ELSA mostra algo que nos enche de orgulho : mais de 82 % dos comentários foram positivos.
Os clientes destacaram a simpatia das equipas, a qualidade dos produtos e a confiança transmitida em cada interação.

“Desde o atendimento na loja até à entrega, tudo foi perfeito. Durmo maravilhosamente bem.”

“Superaram todas as minhas expectativas. O serviço foi excelente.”

Cada testemunho confirma que a atenção ao cliente é, e será sempre, o coração da Maxcolchon.

Inovação com alma

O estudo também aponta os grandes desafios do futuro: reduzir tempos de espera, fortalecer a omnicanalidade e integrar tecnologias como a inteligência artificial para melhorar a experiência.
Na Maxcolchon, acreditamos que a tecnologia deve reforçar o fator humano, nunca substituí-lo.
O nosso objetivo é continuar a inovar sem perder o toque pessoal que nos distingue.

Obrigado por fazerem parte deste sonho

Este prémio pertence a todos — às nossas equipas, que com profissionalismo e empatia tornam possível este reconhecimento, e aos nossos clientes, que confiam em nós todos os dias.

Obrigado por nos deixarem cuidar do vosso descanso e por nos motivarem a ser melhores a cada dia.